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旅游市場動態

【鄉村旅游規劃公司】國內短租平臺如何建立信任機制?

發布日期:2017-06-19

Airbnb加緊布局中國,業界人士預判的信任問題——是一個大問題。

作為房東,你愿意陌生人打擾你們小夫妻的兩人世界,打破你們一家三口的平衡嗎?
同樣,作為租客,基于目前國內人們的認知現狀,你樂意成為這個打擾者嗎?
當然,如果你有一套整租的房屋,可以另當別論。

問題是,一二線城市的長租市場火爆得不行,低配裝修也不妨礙租金水漲船高,租客越固定越省事,房屋常年不空置,自己樂得輕松坐享收益。

問題是存在的,然而,共享經濟模式已勢不可擋,在以UBER、滴滴為代表的出行領域運用得風生水起,而住宿領域,短租平臺們也正通過各種方式建立信任,開門迎客。

一、小豬短租

是房源發布者及租房者信息發布和交易的C2C平臺,靠平臺運營、傭金來盈利-從訂單金額中抽取10%傭金。

20128月上線,總部設在北京。目前擁有超過80000套房源,遍布全國250多個城市,在超過20座城市設有辦公室

住宿類型除沙發帳篷以外,還包含百元左右、可住一人的單間,兩居室中的主臥,整套公寓,地方特色的四合院,高端別墅等。

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信任機制

  1. 通過篩選審核,讓房東的一手房源控制在80%以上,并重點推薦。2015年引入基于電商消費表現的芝麻信用體系,在交易中,房東和房客不僅知道對方真實存在,還知道對方是什么樣的人,解決了交易雙方信用上的擔心。
  2. 房客入住保障。當房客在小豬短租上完成預訂并付款成交后,作為擔保交易平臺,小豬短租將保障線下留房,保障圖片和描述與實際相符;房客在小豬短租上的每一張訂單,都將獲贈一份由第三方保險公司承保的價值10萬元的人身意外傷害險,保障房客在入住期間所有的人身意外傷害(只對線上完成的交易進行保障)。
  3. 房東財產保障。房客入住期間,房屋如出現財產損壞,將按《家庭財產綜合保險》保障房東利益。
  4. 安全線上交易。采用第三方擔保支付系統,支持多種付款和收款方式。房客不是直接支付給房東,而是由小豬代為擔保,入住完成后才支付給房東。當出現虛假房源、預訂后無法入住、亂收費等情況,平臺都有相應的措施保障房客的權益;房客計劃有變需取消入住、或提前退房,在第三方擔保的機制下,保證房客在合理約定的違約金之外,順利拿回剩余訂金。#p#分頁標題#e#
  5. 點評積累信用等。房客通過在線交易預訂短租房,可以對入住經歷進行點評,這些點評可以幫助其他房客了解房間和房東。與此同時,房東也可以對房客進行點評.任何的點評,都只能由發布者自己刪除。
  6. 小豬短租還制定了詳細的房東服務規范、房客服務規范、點評管理規范、規范房源管理、規范個人房東認證和規范房東經營行為等措施。

二、螞蟻短租

是趕集網旗下本地生活化的擁有獨立域名的特色短租房的O2O模式網站,堅持傭金作為核心收入來源-向房東收取成交金額的10%。

成立于20118月,總部設在北京。布局120個城市,5000個房東,5萬間短租房。

和小豬主打的房屋分租模式不同,螞蟻短租去年放棄了這一模式,轉向旅游+整租的模式,即市場主要集中在旅游資源密集的城市,房源也主要以精裝修的兩居和三居為主,并將房屋由房東整租給家庭、團隊為代表的旅游人群。

房源類型包括獨棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹屋、房車、帳篷等。滿足旅游、度假、差旅、探親訪友、考試求學、尋醫問藥等各類中短期住宿需求。

20166月,被途家收購,共享途家的部分海外房源。

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信任機制

1.優質住宿計劃。目的在于建立一套可以評估非標住宿產品的體系。該計劃從房源品質、房屋設施、房東服務3個維度制定了9個標準(房源類型、房源位置、空間布局、衛生整潔、廚房用品、家用電器、網絡環境、提供(增值)服務能力、房東信譽),27條細則。部分房源因此下線。

2. 房客安心計劃。包括預訂、入住、客服3大環節、涉及9條標準、16項細則。重點提升客服團隊的服務水平,制定一套詳細的投訴標準,房客的投訴只要符合其中某幾條,平臺就直接退款或免費入住。

三、途家

HOMEWAY為藍本(目前與HomeAway合作開拓海外房源),三種模式的混合體:

1)自營B2C模式:房源由途家控制,主要來自和開發商的合作,線下服務遵循斯維登標準,途家與業主五五分成的方式盈利,少部分六四或七三分成;#p#分頁標題#e#

2)B2C模式:房源主要來自第三方的公寓民宿經營機構,線下維護以及定價權由第三方自己負責,途家成為一個純開放平臺;

3C2C模式:途家只做平臺,收取交易傭金,租房由個人房東和租客來雙向對接。

2011121日正式上線,總部設在北京。20166月,并購螞蟻短租;10月,并購攜程旅行網、去哪兒網旗下的公寓民宿業務。覆蓋中國大陸325個目的地和海外及港臺地區1085個目的地,在線房源超過42萬套,其中自營(B2C)房源約一兩萬套,C2C模式下來自個人業主的房源量與自營量基本相當,剩下大部分都來自第三方商戶(小B2C)。

房源類型包含公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產品,可滿足家庭出游、聚會團建、商務差旅、休閑度假和周租月租等各類出行住宿需求。擁有自營品牌斯維登(度假租賃品牌),已發布途家歡墅(別墅度假品牌)。

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信任機制

1.房客保障:實地驗證房屋,并為房客提供高達1000萬元人民幣的安心租先行賠付保障基金。

2.房東保障:房東保險保障計劃及經營指導。

四、旅居財富網

以旅游地產為載體的一站式旅居健康生活O2O電商平臺,短租為其業務之一,采取“旅租E卡通”創新租賃模式——業主房屋一次性以35天的固定租期出租,租客在5年內行使每年至少7天的入住權,旅居財富網為入住者提供線上預訂、入住接待、社區生活和旅游等服務,和業主按一定比例進行租金分成。

2011年成立,總部設在上海。按照“健康生態”原則,在海南、云南、山東、廣西、貴州,及塞浦路斯、馬來西亞等氣候條件、空氣質量、環境特點符合健康養生要求的海內外旅居目的地布局。

房屋來源于旅游地產房屋業主,包含公寓、別墅等形態,為整租模式。

信任機制

1.安全機制。租客可以入住旅居財富網旅租E卡通系統內任意一套旅居度假房屋,為了保障租客權益,預訂入住之前先按《租賃法》租賃一套業主房屋,#p#分頁標題#e#買賣不破租賃的法律條款有效保障了租客的權益。

2.房源要求嚴格。旅居財富網制定《旅游地產度假物業細分標準》,確保旅居度假社區從區位地址、房屋品質、內外配套、社區服務等方面符合旅居健康生活需求;制定《旅居度假社區服務標準》,要求業主按標準配置房間,經審核合格方能上線,確保房屋真實、符合入住者旅居健康生活需求。

3.服務方面。旅居財富網在旅居度假社區設立旅居之家服務團隊,全天候為住客提供接待、室內清掃、設施設備維護、社區生活和旅游等服務。

4.系統方面。旅居財富網旅居寶APP為房東提供管理賬號,業主可隨時查看房屋出租情況及收益等。租客可隨時查詢房屋并線上預訂。

五、木鳥

對接房東與租客的C2C模式平臺,目前的盈利方式是以收取成功交易訂單的10%傭金為主。未來將拓展景點門票,租車等增值服務。

20125月上線,總部設在北京。涵蓋396個城市,30多萬套房源,計劃從東南亞開始,擴展到歐洲、北美等地區。

房源多來自于個人的閑置房,包括民宿、度假公寓、客棧、四合院、海景房、主題房、轟趴派對別墅等,滿足家庭游、度假、背包客等人群的旅游需求,以及有求醫、求職、求學、藝考、出差等人群的商務出行住宿需求。

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信任機制

木鳥短租“房東房客租住保障公約”:

1.安全機制。房客房主雙方身份系統的驗證,直接和公安系統聯網,當房客預訂房間時,如果身份證和姓名不符房間便無法預訂成功。另外木鳥短租還與太平保險公司進行合作,用戶下單后將同時在太平保險的后臺生成保險訂單,保障用戶和房東的人身安全及財產安全。此外,木鳥短租還設立了一個1000萬的保障基金,如果保險公司沒有及時處理,平臺會直接進行賠償的。還增加了房客和房主的雙方互評功能,只有成功入住的房客才有資格點評,這樣形成了交易閉環。

2.房源要求嚴格。首先要驗證房間、圖片、價格是否真實。然后系統內部會給出一個房間評級,一個月之后會對房源進行點評,出租率等審查。同時平臺也會對出現問題的房東進行培訓教育,如果還不能達到要求,其房源將被直接下線。

3.服務方面,木鳥短租會把客服電話提供給房客,房客在入住的城市遇到了問題,甚至是住宿以外的問題,都可以咨詢木鳥短租尋求幫助。

六、游天下

房天下旗下專門從事房屋日租、短租服務與交易的平臺,讓房東分享自己閑置的房間或房屋,為住客提供從線上預訂到線下入住的住宿服務。與其他平臺不同,游天下取消交易傭金,而通過對閑置房屋資源的轉化獲得收益。比如推出“房東支持計劃”,為短租房東提供培訓、包裝、推廣等全方位服務,使其在自身獲利的同時,能為租客提供高質量服務。

20119月發布,總部設在北京。目前已覆蓋國內超360個城市,海外超100個主要商旅城市。

房屋類型包括空置的普通住宅或公寓、一間房、一個床位、一張沙發,也可以是整套的度假別墅、四合院、LOFT、農家樂等。

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信任機制

1.“放心租房客保障計劃:第三方資金托管平臺,確保房客、房東資金安全;對于無法入住原定房間的房客,將按2000萬保障基金先行賠付,無障礙返還房款方式——房客入住游天下客服安排的其他短租房間或酒店,確保首晚入住,房價多出原房價的金額部分,由游天下保障基金支付其差額,最高不超過原首晚房價的30%。如房客自行選取預定其他房間或酒店,依據房客當日入住憑證,游天下將補償房客最高不超過原首晚房價30%的房款差價。如果房東取消預訂,游天下將在房東取消時,全額返還房客支付的房款。

2.信用評價:租客和房東可以互相評價和留言,并獲得信用和等級。

七、一呆

O2O模式度假公寓預訂平臺,提供度假公寓在線查詢、預訂、支付、入住,到退房、結算、客戶反饋等在內的一站式度假公寓租賃全程在線服務。更偏向B2C,而不是傳統分享經濟的C2C模式,提取少量比例租金。

房源來自于一呆集團自身的公寓資源以及其他房地產開發商,一呆會對這些房源進行統一管理,或者交給第三方合作伙伴。

一呆網2008年在中國正式上線,總部設在深圳。覆蓋全國209#p#分頁標題#e#個熱門地區、景點,超過25萬套度假公寓。

分國際公寓、度假公寓、度假別院三種風格公寓類型。

信任機制

1.高標準。選擇國內十大房地產商合作,對房源進行高標準審核。

2.重線下。一呆公寓有一套完整產業鏈用于公寓上線租賃,完全使用一呆的家裝家居設計師、優選的一呆家私家電軟裝來保證服務品質。

八、住百家

面向國內旅客的海外短租品牌,為中國出境自由行群體提供短租預訂、7*24小時中文在線客服和當地服務,并提供以“住”為核心的相關旅行服務,如接送機、當地租車、旅行管家、地接、海外保鏢等預訂服務,為C2B2C平臺。

住百家不是Airbnb的輕模式而為重模式,一線配備大量一線員工,篩選房屋確保質量,為用戶提供后續咨詢服務,解決住宿過程中的問題。為中國人的海外自由行提供一站式服務,完全免服務費,主要收入為房租差價。

20123月成立,總部設在深圳。目前已有數百萬套房源,其中約20萬套為自主開發直簽精品房源,覆蓋亞、歐、美、澳近654個熱門旅游城市和地區。

房屋類型包括別墅、皇宮、城堡、樹屋、船屋等住宿資源。

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信任機制

Airbnb不同,住百家服務的是相對窄眾的人群,平臺針對這批用戶進行更深入更具針對性的服務,比如24小時中文客服,虛擬前臺, 旅行達人,當地管家等服務,消除海外游的語言障礙、不確定性,提高安全感。

海森旅游規劃設計院2002年成立,與海森機構其他成員企業共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經營管理全程服務鏈條,是中國最好鄉村旅游規劃公司景區規劃公司。

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